Faible engagement des clients en magasin ? Voici comment améliorer leur expérience d'achat

Une expérience générique en magasin n'est pas en mesure de créer des souvenirs positifs de la marque.

Rester dans les mémoires est souvent difficile à cause de l'absence d'outils appropriés pour l'exploitation maximale des espaces et des points culminants identifiés dans les zones de vente.

Dans de telles circonstances, le principal défi de tout responsable Marketing est de structurer une stratégie de communication axée sur l'amélioration de l'image de marque (côté entreprise) et de l'expérience de marque (côté consommateur).

En plus de la connaissance fondamentale de son public cible, une bonne stratégie doit également bien connaître le language par lequelle son public s'exprime et, surtout, les principaux lieux qu'il fréquente.

La première étape pour créer une véritable expérience de marque est la gestion de la relation avec les clients, qui est fondamentale pour gagner leur confiance.

La clarté des présentoirs et des vitrines, qui soulignent les avantages et les points forts des produits ainsi que les informations nécessaires aux clients, est un point de départ pour la transparence envers les clients.

Afin d'encourager les clients à découvrir les informations par eux-mêmes, il est conseillé d'introduire des totems qui fournissent des informations approfondies sur les produits avec des fiches techniques et des contenus multimédias d'accompagnement.

Mais ce n'est que le début : pour que les consommateurs se souviennent d'une marque, il faut que les points de vente (Points of Sale) se transforment en véritables « points d'expérience » (Points of Experience).

Une présentation visuelle ayant un fort impact émotionnel implique une plus grande attention de la part des clients, ce qui permet d'augmenter le volume des ventes et de renforcer l'image de l'entreprise.

Voilà, en résumé, l'objectif que se fixent les techniques de visual merchandising.

Mais, comment ?

Un premier conseil que nous pouvons vous donner est de créer des coins personnalisés, grâce à l'utilisation de présentoirs et de vitrines réfrigérées customisées, dans lesquels les gens peuvent aussi se détendre et se distraire de l'agitation de la vie quotidienne.

Grâce à cette approche, il est alors possible de créer des associations positives avec la marque.

Comment pouvons-nous tirer le meilleur parti de ces zones ?

L'utilisation de distributeurs personnalisés avec la forme, le graphisme et le logo de la marque est un outil fondamental pour mettre en valeur la marque, distribuer ses produits et augmenter sa notoriété, ce qui nous permet de profiter d'un moment de détente ou de tranquillité pour les consommateurs (qui sont donc plus réceptifs aux stimuli).

En outre, les vitrines de nouvelle génération permettent de transmettre un message grâce à des écrans rétroéclairés et de contenus mobiles qui affichent des slogans ou des messages publicitaires se référant à la marque du produit.

Un autre conseil vient de l'experte en visual merchandising Emily Scott, qui déclare :

« Laissez vos meilleures ventes travailler pour vous, mettez les produits les plus populaires à la vue de tous afin que les gens les voient immédiatement. »

Cette approche a un double effet :

• Augmenter le flux de personnes devant les produits
• Attirer l'attention du public sur des produits moins populaires, s'ils sont disposés de manière à être facilement visibles.

Cela peut être soutenu par l'utilisation de techniques d'interaction avec le public telles que des concours, la possibilité pour le public de créer des versions personnalisées du produit, etc.

Les possibilités offertes par le visual merchandising pour améliorer l'expérience d'achat et attirer l'attention des visiteurs sont innombrables.

Pour savoir quelle intervention est la mieux adaptée à votre marque et mesurer l'efficacité de votre activité d'affichage, téléchargez le guide des avantages du visual merchandising.