E-Commerce EptaService: Neue Features für einen exzellenten Service - nur einen Klick entfernt

21/04/2021

Das breite Spektrum der Aftersales-Dienstleistungen, die Epta mit seiner Marke EptaService anbietet, wird um mehrere neue Funktionen erweitert: Die neuen Features sind auf der Online-Plattform für die Bestellung von Ersatzteilen verfügbar. Sie sind Teil des Serviceangebots, das einen hohen Mehrwert darstellt, und zu dem neben der Fernwartung, dem Kundenservice sowie den Retrofit-Maßnahmen auch ein erstklassiger technischer Support gehört, der einen schnellen, effizienten und flächendeckenden Reparaturservice gewährleistet.

Die E-Commerce-Plattform lässt sich nun noch einfacher und intuitiver bedienen, und der Kunde kann die Verfügbarkeit der Teile jetzt noch schneller und einfacher in Echtzeit prüfen. Dabei hat er zwei Möglichkeiten: Er kann entweder den Namen, den Produktcode und das Produktionsdatum eingeben und dann die 3D-Ansichten des ausgewählten Modells ansehen, um ein bestimmtes Ersatzteil auszuwählen. Oder er gibt die Seriennummer ein und sucht im Katalog, indem er mit einer Filterfunktion unter den verschiedenen Kategorien wählt.

Auch bei den Lieferzeiten gilt maximale Flexibilität: Das neue, zentralisierte und automatisierte Lager kennt 32.000 verschiedene Produktcodes und gewährleistet die Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden.

Die erneuerte Webservice-Plattform von EptaService ermöglicht eine schnellere Abwicklung sämtlicher Vorgänge. Um den Auswahlprozess und auch den eigentlichen Kaufvorgang zu optimieren, wird der Zugang zum Online-Katalog an die jeweiligen Anforderungen des Nutzers angepasst.

Es ist außerdem möglich, interessante Artikel im Warenkorb zu speichern, und diesen mit den Kollegen zu teilen oder zu bearbeiten. Ist der Bestellvorgang abgeschlossen, sendet das neue ASN-System (Advanced Shipment Notice) eine Versandbestätigung, und der Kunde hat die Möglichkeit, den Sendungsverlauf in Echtzeit zu verfolgen (beauftragte Spedition, Tracking...).

Sollte schließlich einmal der Fall eintreten, dass nicht alle bestellten Ersatzteile auf Lager sind, gibt es die Option, eine Teillieferung zu wählen und die verfügbaren Teile sofort zu erhalten.

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