Presentación de los resultados del Observatorio de la Innovación Digital en el comercio minorista realizado con la contribución del Grupo Epta

El pasado 7 de febrero Epta participó en la jornada de presentación de los resultados del Observatorio de la Innovación Digital en el comercio minorista realizado por la School of Management de la Universidad Politécnica de Milán. El estudio, realizado también con el aporte del Grupo Epta, contó con la participación de los principales protagonistas del mercado, entre los que se destacan los minoristas más importantes, los pequeños y medianos comerciantes, las empresas de nueva creación y los usuarios digitales y no digitales.

El evento, titulado “The store of the future. The place to be!” fue la ocasión para ilustrar los datos que emergen de la investigación, desarrollada en tres direcciones: Estrategia Digital, Impacto del modelo digital en los procesos de Innovación y Diseño y su influencia en las Estrategias de Marketing dirigidas al consumidor.

Según el Observatorio, el canal registra un retardo en el proceso de digitalización: el gasto destinado a la innovación es sólo el 21% de las inversiones anuales de los principales minoristas italianos. Sin embargo, el interés por el desarrollo de sistemas dedicados a la experiencia del cliente dentro de la tienda es muy alto. De hecho, el 100% de las marcas ha adoptado al menos una innovación de front-end (WiFi en la tienda, sistemas de pago avanzados o transacciones con POS, nuevos métodos de pago, promoción con cupones y fidelización digital, señalización digital y venta online en la tienda) y el 91% han implementado soluciones de back-end (monitorización de clientes en la tienda, facturación electrónica, gestión de relaciones con el cliente (CRM), inteligencia empresarial y analítica empresarial), con el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes experiencias cada vez más participativas y personalizadas.

Uno de los puntos clave de la investigación es también el análisis en profundidad del enfoque omnicanal de los minoristas italianos, que están empezando a moverse hacia el sistema digital como soporte, por ejemplo, para las fases de pre y post venta. Entre los sistemas elegidos por las marcas, cabe destacar las taquillas digitales refrigeradas.

La jornada incluyó un rico programa de ponencias, que se completó con la proyección de una serie de entrevistas dobles, una importante oportunidad para intercambiar opiniones y profundizar los posibles escenarios futuros del mundo minorista.

Entre los ponentes se encontraba Giorgio De Ponti, Director de Estrategia de Producto de Epta, quien afirmó: "El cambio en los modelos de consumo plantean muchos retos a los minoristas. Para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, las tiendas serán diseñadas para ser aún más acogedoras: pequeños espacios, donde valorizar las relaciones entre los consumidores y el personal experto”. Y prosigue: "La innovación en el canal de venta al por menor no puede ignorar un enfoque omnicanal. Epta se anticipa a los tiempos y ofrece a las marcas sus taquillas refrigeradas #EPTABricks para la conservación de productos frescos, congelados y secos. Las taquillas han sido diseñadas para ofrecer la posibilidad de recoger las 24 horas del día, los 7 días de la semana las compras hechas en línea durante la jornada en los sitios de las grandes cadenas de distribución; estas taquillas pueden instalarse en distintos lugares estratégicos, cerca de los puntos de venta, estaciones o empresas.”