Présentation des résultats de l’Observatoire d’innovation numérique dans le Retail Organisé avec la participation du Groupe Epta

07/02/2019

Le 7 février, Epta a participé à la conférence pour présenter lesrésultats de l’Observatoire d’innovation numérique dans le Retail organisé par la School of Management de l’École Polytechnique de Milan. Cette étude, réalisée en partenariat avec le Groupe Epta, a prévu la participation des principaux acteurs du marché, parmi lesquels les grands, moyens et petits détaillants, les start-up et les utilisateurs numériques et non numériques.

L’événement, intitulé « The store of the future. The place to be ! », a été l’occasion d’illustrer les données issues de la recherche, développée dans trois domaines d’étude : Stratégie numérique, Impact du numérique sur les processus d’Innovation&Design et son influence sur les Stratégies de marketing des clients  

D’après l’observatoire, le canal enregistre un retard dans le processus de numérisation : les dépenses en innovation représentent seulement 21% des investissements annuels des principaux détaillants italiens. Toutefois, l’intérêt pour le développement de systèmes dédiés à l’expérience client  au sein du magasin est extrêmement élevé. En effet, 100% des enseignes ont adopté au moins une innovation de front-end (WiFi en  magasin, systèmes de caisse évolués ou POS mobile, nouveaux modes de paiement, coupons de réduction et fidélisation numérique, affichage numérique et vente en ligne en point de vente) et 91% ont développé des solutions back-end (monitoring des clients dans le magasin, facturation électronique, CRM et business intelligence analytics), dans  le but d'améliorer l'efficacité des processus tout en offrant aux clients des expériences de plus en plus immersives et personnalisées.

Parmi les focus de cette recherche, citons aussi un approfondissement sur l’approche omnicanal des détaillants italiens, qui commencent  à s’orienter vers le numérique comme support, par exemple pour les phases de pré ou post-vente. Il convient de noter que parmi les systèmes choisis par les magasins, il y a les casiers numériques réfrigérés.

La journée comprenait un riche programme d’interventions, qui a été complété par la projection d'une série de doubles entretiens, un moment important pour échanger des opinions et explorer les scénarios futurs possibles du secteur de la vente au détail.

Parmi les intervenants, Giorgio De Ponti, responsable de la stratégie produit chez Epta, a déclaré: « L’évolution des modèles de consommation pose de nombreux défis aux détaillants. Pour satisfaire les nouvelles exigences de leurs clients, les points de vente seront conçus pour être encore plus accueillants : de petits espaces pour valoriser les rapports entre consommateurs et personnels expérimentés ». Et il continue :« L'innovation dans le canal de la vente au détail doit s'inscrire dans une approche omnicanale.  Epta devance les temps et propose aux enseignes ses casiers réfrigérés #EPTABricks pour la conservation de produits frais, surgelés et secs. Conçus pour offrir la possibilité de faire des achats 24/7 achetés en ligne au cours de la journée sur les sites Web des groupes d'achats de détail, les casiers peuvent être installés à différents endroits stratégiques, tels que les magasins, les gares ou les entreprises.