EptaService rénove l’après-vente avec le LifeCycle Program

search 15 Mar 2023

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Epta Service LifeCycle Program

Dans un secteur en transformation continue tel celui de la distribution, où les mots clés sont performance, durabilité, numérisation et servitisation, EptaService reconçoit les services après-vente en clé contemporaine avec l’exclusif LifeCycle Program. Une nouvelle formule de service, grâce à laquelle le groupe accompagne les clients tout au long du cycle de vie des solutions, afin de garantir d’importantes économies d'énergie, de faibles coûts de fonctionnement, le respect de l'environnement et une connectivité maximale.

 

Aujourd'hui, il est essentiel de savoir anticiper les besoins des distributeurs, avec une offre capable de répondre au mieux à leurs attentes et d’accompagner leur évolution. Dans ce sens, les magasins sont toujours plus fluides, connectés et green, conformément à l'impératif de réduire l'empreinte carbone. L'infrastructure invisible de ce nouveau modèle est la numérisation, à même d’assurer de nombreux avantages tels que l'accès à une large gamme de services numériques permettant de gérer la performance du magasin à 360°, en termes de consommation d'énergie, de prévention des pannes et de tendance des ventes.

 

LifeCycle Program

Dans ce contexte, EptaService propose aux distributeurs un nouveau mode de consultation avec le LifeCycle Program, un package de services de pointe pour soutenir les clients et se distinguer sur le marché comme one stop shop. Le programme se décline en trois groupes :

 

le premier, Maintenance et Solution des pannes, prévoit une assistance 24/7, ainsi que des interventions préventives et des tests d'étanchéité pour assurer le fonctionnement continu des appareils, et des activités de modernisation ;

 

le deuxième comprend les Services complémentaires conçus sur mesure pour chaque pays, parmi lesquels on distingue la télésurveillance des appareils installés. L’ensemble de ces activités fait partie du package Main offert par le groupe.

 

La version intégrale, appelée Extend, Extended Warranty Program, ajoute les Services numériques. Dans le détail, deux plateformes de diagnostic avancé, SwitchON et LineON, auxquelles accéder via le Digital Hub d’Epta. Respectivement pour les meubles réfrigérés distants et centraux le premier et pour les meubles à groupe logé le deuxième, les technologies fournissent des informations à caractère technique, offrant un aperçu complet du fonctionnement des solutions installées dans le point de vente.

 

Un package flexible et personnalisable en fonction des exigences des distributeurs, grâce auquel le conseil qualifié d’Epta est à portée de main, avec des retombées positives en termes d’économie d’énergie et de fonctionnement constant.