Der After Sales Service wird modernisiert – mit dem LifeCycle Program von EptaService

Der Einzelhandel verändert sich stetig, die Schlüsselwörter dabei sind Effizienz, Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Servitization: EptaService greift diese Veränderungen auf und bietet den Händlern mit dem exklusiven LifeCycle Program hochmoderne After-Sales-Serviceleistungen. Die Gruppe begleitet die Einzelhändler mit dieser neuen Art der Kundenbetreuung über den gesamten Lebenszyklus ihrer Lösungen hinweg und garantiert ihnen dabei eine hohe Energieersparnis, minimale Betriebskosten, den Schutz der Umwelt und maximale Konnektivität.

In der heutigen Zeit ist es ganz entscheidend, die zukünftigen Anforderungen der Händler zu erkennen und ihnen Lösungen anzubieten, die ihre Erwartungen optimal erfüllen und ihre Geschäftsentwicklung unterstützen. Aktuell besteht die dringendste Herausforderung für die Stores in der Reduzierung ihrer CO2-Emissionen, daher müssen die POS heute immer flexibler, vernetzter und umweltfreundlicher sein. Die Digitalisierung spielt dabei eine Schlüsselrolle: Sie stellt die notwendige - wenn auch unsichtbare  - Infrastruktur bereit und bietet zahlreiche Vorteile, darunter insbesondere ein breitgefächertes Angebot an Serviceleistungen, die die Steuerung des gesamten Stores rund um die Uhr und aus der Ferne ermöglichen. Auf diese Weise hilft die Digitalisierung, den Energieverbrauch zu reduzieren, Störungen zu vermeiden und Verkaufstrends zu analysieren.

LifeCycle Program

Vor diesem Hintergrund präsentiert sich Epta auf dem Markt als One-Stop-Shop und bietet den Einzelhändlern mit dem LifeCycle Program von EptaService eine ganz neue Form der Kundenbetreuung, nämlich ein fortschrittliches Servicepaket, das sie über die gesamte Betriebsdauer unterstützt. Das Programm gliedert sich in drei unterschiedliche Cluster:

Das erste, Maintenance and Troubleshooting, beinhaltet einen 24/7 Service, der neben verschiedenen Retrofit-Maßnahmen auch Dichtheitsprüfungen und die turnusmäßige präventive Wartung umfasst, um einen störungsfreien Gerätebetrieb zu gewährleisten. 

Zum zweiten Cluster gehören für jedes einzelne Land maßgeschneiderte Complementary Services, darunter insbesondere die Fernüberwachung der installierten Geräteflotte. Das Angebotspaket "Main" der Gruppe beinhaltet alle Leistungen aus den ersten beiden Clustern.

Und schließlich gibt es noch das Komplettpaket Extend, Extended Warranty Program, das auch die Digital Services umfasst. Dazu zählen insbesondere die beiden fortschrittlichen Diagnoseplattformen SwitchON und LineON, die über den Epta-Digital Hub zugänglich sind. SwitchON ist die Lösung für Remote-Modelle und Kälteanlagen, LineON wurde für Plug-Ins konzipiert. Beide Systeme liefern technische Informationen und bieten einen kompletten Überblick über die im POS installierten Geräte.

Dieses qualifizierte Serviceangebot von Epta ist für die Händler jederzeit verfügbar, es ist flexibel und lässt sich individuell an die jeweiligen Anforderungen vor Ort anpassen. Das Ergebnis ist eine höhere Energieersparnis und ein zuverlässiger, konstanter Gerätebetrieb.